Cambios y devoluciones
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Queremos que pruebes el calzado en casa, sobre suelo limpio, con el tiempo que necesites. Esta política resume el derecho de desistimiento y cómo gestionamos los cambios de talla o de ancho.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar explicaciones, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo se cuenta desde que tú o un tercero autorizado recibís el último artículo del pedido.
Para ejercerlo, escríbenos a info@calzadoxxl.es indicando el número de pedido y que deseas desistir. Te confirmaremos la recepción y te enviaremos las instrucciones de devolución.
2. Nuestra prueba en casa: 30 días y primer cambio gratuito
Además del mínimo legal, en CalzadoXXL tienes 30 días para decidir. El primer cambio de talla o de ancho dentro de España peninsular es gratuito. Si el modelo no te encaja, lo cambiamos o te devolvemos el importe según prefieras.
3. Estado del producto
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar fuera de casa, sin olores, con la caja original, las etiquetas y los complementos. Pruébalo sobre suelo limpio, nunca en la calle. Si el producto vuelve deteriorado por un uso distinto al de simple comprobación, podremos descontar esa merma del reembolso.
4. Cómo devolver o cambiar
- Escríbenos a info@calzadoxxl.es o usa el formulario de contacto con tu número de pedido.
- Te indicaremos la etiqueta o el punto de entrega. No envíes el paquete a portes debidos sin habernos avisado.
- Cuando recibamos el artículo y comprobemos su estado, tramitaremos el cambio o el reembolso.
5. Reembolso
Devolvemos el importe por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su envío. Los gastos de devolución del desistimiento legal corren a cargo del cliente, salvo error nuestro, producto defectuoso o el primer cambio de talla/ancho, que asumimos nosotros en península.
El envío original se reembolsa si devuelves el pedido completo. Si devuelves solo una parte, se reembolsa el importe de esos artículos.
6. Excepciones
No se acepta el desistimiento de productos personalizados a medida ni de artículos precintados que no puedan devolverse por higiene si el precinto se ha roto, cuando la ley lo permita. El calzado y los complementos del catálogo habitual sí se pueden devolver si cumplen el apartado 3.
7. Garantía legal
Los productos tienen la garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega para bienes nuevos, según la normativa vigente). Si llega un artículo defectuoso o no corresponde con el pedido, nos hacemos cargo de la recogida y de la solución (reparación, sustitución, rebaja o resolución) sin coste para ti.
8. Ámbito
Enviamos a España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos, consúltanos antes: plazos, portes y cambios pueden variar.
9. Contacto
Leyre Rivera Martín · NIF 16642445JCalle Río Lomo 4, piso 1, oficina 3 · 26006 Logroño (La Rioja)
info@calzadoxxl.es